如何强化顾客的进店欲？顾客进店接待流程！

对于投资者来说,开一家小店是非常不错的创业选择。创业赚点好点子，那么如何强化顾客的进店欲？顾客进店接待流程！下面，小编帮你分析一下吧！如何强化顾客的进店欲？

原因之一：看店名不知道你是卖啥的？

会让消费者不知道你卖的是啥，主要存在这几个问题：第一，店招有意境却看不出卖的是啥;第二，看起来很情怀，却让消费者必须要有“冒险”精神才敢进店;第三，店外看不出店内消费者吃的是啥，看不到人气显得高冷。

解决办法：

1、店名要简单清晰，要让消费者一眼看得明白到底销售的是什么。

2、神秘感是一种很好的营销手段，但这种神秘感较好在客户进店之后的体验上营造，在吸引顾客的第一环节：店名的选择上，遮遮掩掩弯弯绕绕是大忌。

原因二：店内光线太暗让人无安全感

店内灯光太暗，请问你是准备打烊了吗？一个日常的餐饮项目，想要火爆异常除了知名度外，门店自身的氛围要让人觉得舒服，灯光是营造氛围的第一手段。因此，选址之初，没有窗，门很小的铺子就需得多多考虑在选择。

解决办法：

1、饭点前一个小时打开店内灯光，白光和暖光的选用尽量营造出温馨的感觉。

2、从消费者视角出发，选择消费者会喜欢的装修风格，而不是按自己的个性去装修。

原因之三：门店装饰百年不变，风格过时

对于一些小餐饮项目门店，很多老板只会在开业前期好好装饰一下门店，之后的营业过程中再也不会改变，有些门店用着破洞的皮沙发、满是油渍的老式木桌，摞满灰蒙蒙的玩偶和《辞海》《四大名着》，还有去年圣诞节的装饰品，这些能被消费者吐槽到死的门店，让人看都不愿看一眼，如何会进店消费？

解决办法：

1、消费升级的时代，颜值和更新速度是年轻消费者重点关注的焦点，时时“化妆”“变脸”才是利润的源泉。

2、消费者没耐心通过你邋遢的外表去欣赏内涵，邋遢过时的用餐环境是消费者不愿来的主要原因。

原因四：卫生堪忧，服务消极让人反感

对当前的消费者而言，美食口感和颜值只能排名第二，门店自身的卫生标准是第一位标准，卫生状况糟糕的背后，往往是餐厅“QSC标准化”不达标，也可以预测得到该门店会有冷清的餐厅和精神萎靡的服务员，不进店消费实属正常。

解决办法：

1、门店的装修好不好无所谓，干净卫生的环境绝不可忽视。

2、服务员要有职业素养，热情和活力是基本条件。

3、服务员的态度要规范，就职之前要先进行职业培训。

原因五：宣传太low，噱头太过

门店营销宣传上的套路都有，但想要消费者买单就不那么容易了。个别商家的宣传单还是传统的浮夸颜色，繁杂的优惠名目，印象分为负。更有商家在生意不好时，在店外大嗓门吆喝，拉客让人反感。

解决办法：

1、宣传单的优惠折扣一目了然，设计风格紧跟品牌形象。年轻的95后00后们越来越注重颜值，信息过载毫无美感的宣传单要弃用。

2、客户的用餐体验很关键，现场拉客的方法要巧妙，尺度要拿捏到位。

3、门店活动要真诚，文字游戏会让消费者更加反感，经营者可以把省下来的租金给顾客做回馈，可以发微信红包、直接折扣、免菜、免单。顾客进店接待流程！

第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的较佳时机

1.当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3.当顾客抬头起来的时候；

4.当顾客突然停下脚步时；

5.当顾客的眼睛在搜寻时；

6.当顾客与店员的眼光相碰时。

把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1.与顾客随便打一个招呼；

2.直接向顾客介绍他中意的商品；

3.询问顾客的购买愿望。

第三．商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力

第四．善于辨析。同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

1.让顾客了解商品的使用情形；

2.让顾客触摸商品；

3.让顾客了解商品的价值；

4.拿几件商品让顾客比较；

5.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明：

顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六．耐心劝说：

顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点。

1.实事求是的劝说

2.投其所好的劝说

3.辅以动作的劝说

4.用商品说话的劝说

5.帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：

一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的较重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

作销售说明时应注意五要点：

1.利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；

2.说明要点时要言辞简短；

3.能形象、具体的表现商品的特性；

4.跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5.投顾客所好进行说明。

第八．促单成交：

当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1.顾客突然不再发问时

2.顾客话题集中在某个商品上时

3.顾客不讲话而若有所思时

4.顾客不断点头时

5.顾客开始注意价钱时

6.顾客开始询问购买数量时

7.顾客不断反复问同一问题时

时机出现，促单的四种方法：

1.不要给顾客看新的商品

2.缩小顾客选择的范围

3.帮助顾客确定所喜欢的商品

4.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

第九．收款包装：

收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十．亲情送客：

双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢。